Reklamace a Britex

Příspěvek od **keis** » pát říj 05, 2012 6:27 am

Cau,

tak jsem taky reklamoval telefon v britexu.. iPhone 4 16GB..mel vadny pixel uprostred displeje a tak jednou - dvakrat z 5ti hovoru se mi stavalo, ze treba tak po minute v telefonu zasumelo a na druhe starne me prestali slyset..ja slysel v pohode. To znamena telefon nepouzitelnej.
V pondeli jsem odnesl telefon do t-mobile, ve ctvrtek na britexu prijem a zpracovava se, dneska rano koukam a tam ceka na opravu.
Jsem zvedavej co z toho bude, ale ze pravujou nadsenej nejsem:/

Příspěvek od **Lemmy** » pát říj 05, 2012 7:00 am

Stav čeká na opravu je normální, to ještě neznamená že ho rozeberou. Jen se čeká až se ho technik ujme. Poté bude stav opravuje se. A buď ho opraví nebo dají jiný.

Příspěvek od **keis** » pát říj 05, 2012 7:04 am

Aha tak diky za info:) Pak dam echo jak jsem dopadl.

Příspěvek od **ikena** » pát říj 05, 2012 8:24 pm

Já jsem hodně dlouho váhala, zda mám svǔj telefon reklamovat. Dlouho mě zlobilo Home tlačítko a po prohlídce telefonu jsem zjistila, že mám spodní čidlo zabarvené do červena. Jak jsem se všude dočetla, je to první věc na kterou koukají. Já však svǔj telefon nikdy nevykoupala ani nepolila, tak mě to děsně štvalo. Dlouho jsem o tom četla až jsem narazila na web jablickar.cz , kde psali, že apple změnil servisní podmínky.
Do protokolu jsem nechala zapsat, ze mám spodní čidlo vlhkosti zabarvené, ale telefon nikdy nebyl vykoupan nebo namočen a je bez koroze. Tahle věc jde právě ověřit.
Ted je mǔj telefon v Britexu a má status čeká na opravu....2. status... opravuje se.
.
.
.
a nyní už mám telefon doma opravený.
Takže vidíte, že Britex není tak "zlej".

Emily · Příspěvek od **Emily** » čtv říj 11, 2012 8:11 am

Dobrý den, chtěla bych se zeptat, před týdnem jsem byla reklamovat u Vodafone iPhone 4S 16GB (nefungovalo mi tlačítko na vypnutí) a to ho nemám ani rok. A oni ho poslali do servisu Britex v Kladně, ale na internetu jsem četla spoustu článku, že Britex není autorizovaný servis, takže bych v podstatě měla dostat nový iPhone, ale na jejich stránkách http://www.britex.cz píšou že autorizovaný jsou. Ale pak když jdu na stránky apple.cz a vyhledám autorizované servisy tak Britex tam vůbec není. Tak kdyby byl někdo tak hodný a mohl by mi nějak poradit ?

[edit=rony]spojene s britex vlaknom[/edit]

Příspěvek od **Carabei** » čtv říj 11, 2012 6:27 pm

Jak již bylo nesčetněkrát zmíněno, britex je smluvní servis českých mobilních operátorů, takže je vše jak má být

Příspěvek od **Colpeas** » čtv říj 11, 2012 9:59 pm

pořád dokola... ach jo.

Příspěvek od **jantar** » pon říj 15, 2012 1:47 pm

@ ikena: téma změny servisních podmínek mě zajímá, na jablíčkáři jsem však nic nedohledal. Můžete sem dát nějaký odkaz? Ani googlem jsem nic nedohledal....
Jsme v podobné situaci, telefony šlapou ale horní čidla mají červená......

Příspěvek od **JoU** » sob říj 27, 2012 8:25 pm

Moje zkušenost s Britexem - reklamoval jsem iPhone 4, s tím že zlobí homebuton, často vypadává signál z ničeho nic, a často nejde přijmout hovor - posuvník jde posunout jen do půlky a dál ne, hovor se nepřijme (vždy bez JB, tohle dělalo s jakýmkoli FW, ať už jsem byl u O2 nebo VDF.

Dnes jsem telefon vyzvedl, je to ten samý. Ovšem nechápu proč měnili dislej, a už vůbec nevím proč tam dali nějakej zmršenej, a nikdo se ani nepodíval co to dělá

Při černým pozadí je na spodku displeje, hlavně v rozích, jiný odstín, v těch místech displej navíc kmitá, a sem tam jde vidět nějaká linka, která tam být nemá. Navíc mi přijde že má nějakou zažloutlou barvu :fool:

Homebuton je nový, ok, ale ten příjem hovoru zamítli a přidali tam šmejdskej displej, jsem nadšenej

EDIT: Tak navíc během vibrací něco vevnitř hnusně rezonuje

Řekl bych že to spravují děcka na základní škole, v rámci dílen.

Příspěvek od **Colpeas** » ned říj 28, 2012 3:57 pm

Displej pravděpodbně měnili kvůli tomu, že ti nefungoval ten posuvník génie... Reklamuj to znova...

Příspěvek od **JoU** » ned říj 28, 2012 5:19 pm

Nemusím být "génie", abych věděl, že nebyla chyba dotykové vrstvy. Posunout posuvník nešlo asi jednou za týden, a jen ten posuvník při příchozím hovoru - nikdy nic jiného ohledně touchscreenu nezlobilo.

No zítra tam zajdu, a zase si 14 dní počkám

Příspěvek od **kod4850** » ned říj 28, 2012 7:33 pm

Přidám svoji trošku do mlýna.

Reklamoval jsem svůj iPhone 4 3 týdny před koncem záruční doby. Závady - špatně fungující středové tlačítko, zapadlé horní tlačítko, vychozený přepínač tichého režimu a špatně doléhající displej na pravé straně (vada již z výroby, jemně prosvítalo podsvícení na pravé straně). Čekal jsem zhruba dva týdny a dostal jsem zcela nový iPhone. Takže spokojenost a Britex za sebe hodnotím kladně.

ned říj 28, 2012 8:31 pm

Chtěl jsem se zeptat: už jste někdo reklamoval iPhone 5 od operátora? Jaké jsou zkušenosti? Jak to probíhalo? Chci vědět na co se mám připravit, v úterý nesu zpátky telefon se špatně přilepeným sklem.

úte říj 30, 2012 9:58 am

Takže iPhone 5 se špatně přilepeným sklem reklamován u operátora a odeslán do Britexu. Nicméně se mám připravit na to, že k opravě nedojde - Britex údajně zatím nedostal žádné iPhone 5 na swap, tudíž se neopravuje a po ukončení zákonné lhůty dojde k výměně na prodejně nebo vrácení peněz.

lou_22 · Příspěvek od **lou_22** » úte říj 30, 2012 1:11 pm

Emily píše:Dobrý den, chtěla bych se zeptat, před týdnem jsem byla reklamovat u Vodafone iPhone 4S 16GB (nefungovalo mi tlačítko na vypnutí) a to ho nemám ani rok. A oni ho poslali do servisu Britex v Kladně, ale na internetu jsem četla spoustu článku, že Britex není autorizovaný servis, takže bych v podstatě měla dostat nový iPhone, ale na jejich stránkách http://www.britex.cz píšou že autorizovaný jsou. Ale pak když jdu na stránky apple.cz a vyhledám autorizované servisy tak Britex tam vůbec není. Tak kdyby byl někdo tak hodný a mohl by mi nějak poradit ?

[edit=rony]spojene s britex vlaknom[/edit]

A jak jsi dopadla??????

Příspěvek od **Unown** » ned lis 04, 2012 11:53 pm

Panove, ja mam takovou smulu:
Pred 2 rokama jsem koupil Ip4,po roce a pul mi odesel power button,opraveno...pak odeslo nabijeni - vymeneno za novy kus pred 4 mesicema. A dneska mi odesel opet power button - nejde zmackou,zacalo to nekdy v 1 odpoledne blbnout a ted v 11 to nezmacknu. Kdyz ho povezu na reklamaci - muzu rovnou zadat novy? Nebo vraceni penez? Kdyz je to v ramci 6 mesicu?

Refinator · Příspěvek od **Refinator** » pát lis 09, 2012 7:48 pm

Ahoj,
reklamovala jsem u O2 svůj iPhone 4 (špatně fungoval home button, občas vypadával signál) a byl odeslán do Britexu. Včera jsem si jej byla vyzvednout. Slečna mi řekla, že vyměnili základní desku. Iphone byl zabalený akorat v papíře a olepen foliemi. Když jsem jej rozbalila, držela jsem v ruce zcela nový telefon. Na svém jsem měla jeden, možná dva malý škrábanečky a skoro po dvou letech, byl už v rýhách, konektorech, mikrofonu zanesenej a jeho stáří bylo znát. Ale tohle je prostě uplně novej telefon. Trochu mě tedy mate, co mi říkala ta slečna. Když jsem koukala do papíru, tak jsem z toho popravě jako laik a člověk, který se nezajíma o techniku, moc nevyčetla. Momentálně papír ani nemám u sebe, jelikož jsem ho nechala na kolejích, takže nemůžu napsat bližší info. Má někdo podobnou zkušenost? Nebo, když jste po reklamaci dostali nový telefon, byl v krabici a taak? Díííky za odpovědi

[mod=Metalgirl]Už tu téma ohledně reklamací z Britexu je, proto sloučeno. Příště před založením vlákna zkus použít tlačítko hledat.[/mod]

Příspěvek od **kotelník** » pát lis 09, 2012 10:24 pm

Vymena zakladni desky = vymena telefonu za repasovany (jako novy)

Příspěvek od **Gil** » sob lis 10, 2012 8:50 pm

Je to finta na zákazníka, aby se to tvářilo, že není nová záruka při výměně za nový kus, ale jen oprava.

Příspěvek od **Colpeas** » ned lis 11, 2012 10:40 pm

Ale ve skutečnosti platí znovu 2-letá záruka.

Příspěvek od **kotelník** » ned lis 11, 2012 11:02 pm

Neplatí. Prosím vemte telefony a zavolejte si do autorizovanych servisu a zeptejte se na to, jsou tam uplne jine lhuty..

Příspěvek od **Colpeas** » pon lis 12, 2012 2:12 pm

Jasně, a proto mi o2 po více než třech letech od koupi po čtyřech reklamacích dalo nový telefon... Volat si můžeš kam chceš, praxe hovoří jinak.

Příspěvek od **Unown** » pon lis 12, 2012 11:47 pm

platí nová dvouletá záruka !

Příspěvek od **Johny_F** » úte lis 13, 2012 2:16 pm

Já teda nevím, ale mě soudruzi z apple.cz řekli, že jediný autorizovaný servis je
http://www.ceskyservis.cz
a
http://www.its.cz
žádny Britex tam nemají...? Jinak v českém servisu už nám zmršili jeden iMac, takže nerozmýšlel jsem moc slouho

Příspěvek od **Colpeas** » stř lis 14, 2012 12:30 am

Britex využívají operátoři, protože zodpovědnost za záruku jejich telefonu mají sami oni. Záruka od Apple s tím nemá co dělat, tudíž nemusí být autorizovaný Apple, stačí být smluvním servisem operátora - to jim dává právo řešit jen reklamace teleofnů od operátorů.
Kdybys tam odnesl iPhone s AppleCare nebo rozšířenou Apple zárukou (jako nabízejí na apple.cz) a oni se v něm hrabali, asi by to bylo bráno jako neautorizovaný zásah.

Aspoň takhle by to dávalo logiku...

Příspěvek od **kotelník** » stř lis 14, 2012 12:32 am

hm, zajímavá myšlenka. Je možnost si dokoupit nějakou rozšiřující záruku od applu, když jsem iP kupoval cca před týdnem u VF, abych mohl reklamovat přímo u servisů applu?

stř lis 14, 2012 9:03 am

Rozšířená záruka se jmenuje AppleCare, ale Apple ji v Čechách nenabízí. Pro iPhone stojí 70 euro a pro západoevropské státy mj. rozšiřuje záruku na 2 roky (standardně je záruka rok). Zakoupit se nechá kdykoliv v průběhu prvního roku záruky

Podrobnosti naleznete zde:
http://www.apple.com/support/products/iphone.html

Příspěvek od **kotelník** » stř lis 14, 2012 10:10 am

A jaky je tedy efekt pro CR?

stř lis 14, 2012 10:38 am

V Čechách je efekt o něco menší tím, že je zde zákonná dvouletá lhůta. Efekt je v tom, že je to nadstandardní záruka, která zahrnuje rozšířenou podporu včetně včetně expresní výměny při poruše nebo fakt, že pokrývá i mechanické poškození způsobené uživatelem - za příplatek. Nechá se uplatnit v každém autorizovaném servisním středisku Apple.

Příspěvek od **kotelník** » stř lis 14, 2012 10:41 am

A jde tedy v cr koupit? Jakym zpusobem?

stř lis 14, 2012 10:50 am

Nejde. U sousedů - Německo, Rakousko...

Příspěvek od **Colpeas** » stř lis 14, 2012 11:34 pm

JInak na iPhony zakoupené přes store.apple.com/cz se vztahuje právě ta jednoletá rozšířená Apple záruka + druhý rok standardní "česká". To znamená, že opravy má na svědomí apple / jeho autorizovaní partneři, přičemž 1 rok je to řešené nějak nadstandardně, ale jak to funguje přesně nevím, nemám ho odtamtud.

Když si koupíš iPhone přes operátora, funguje to jinak, o všechny opravy se stará operátor sám. Nepřekvapilo by mne, kdyby kdybys odnesl telefon zakoupený řekněme u VF-CZ do Českého Servisu aka autorizovaného servisu na opravu, že by ji po tobě chtěli zaplatit, protože nemají s VF smlouvu. Pravděpodobně ne v prvním roce od koupi, tam platí standard obecná záruka od apple vázaná na sériové číslo, ale v druhém téměř určitě. Těžko říct s jistotou... (máte někdo zkušenosti?)

Osobně si nejsem jistý, jestli je vůbec možné k telefonu koupenému třeba i od zahraničního operátora dokoupit apple care. Asi by to jít mělo...

Příspěvek od **Metalgirl** » čtv lis 15, 2012 1:08 pm

Od operátorů to řeší jedině Britex.
Z jiných oficiálních zdrojů (nejspíše APRka, online Apple store atd.) pak Český servis.

No a dokonce Český servis to mají na svých stránkách napsané:

Záručně servisujeme všechny iPhony kryté zárukou vyjma iPhonů pocházejících z distribuční sítě českých operátorů.

Zdroj: http://ceskyservis.cz/index.php/cs/sluzby/servis/apple

ned lis 18, 2012 11:07 am

Už máte někdo zkušenosti s reklamací iPhona 5 u Vodafonu?

Mám tedy odnést telefon do Vodafonu a bude následně odeslán do Britexu?

Stav reklamace můžu sledovat podle IMEI na stránkách Britexu?

Když přinesu telefon v kompletnim balení a požádám o reklamaci telefonu a sluchátek, vyhový mi?

Příspěvek od **junrai** » ned lis 18, 2012 11:13 am

solokaprik: a proc si nezavolas do Vodafonu? Myslim si, ze ti tam na to odpovi nejlip...

Příspěvek od **Bobo17** » úte lis 20, 2012 9:44 am

Vlastnim letos uz druhou 4S prvni mne polili vodou pakmjsem dostal SWAP za 6 tisic novou v kvetnu! Problem je ten ze baterka mizi pred ocima a delal jsem 2x restore apod zeptam se kdyz to dam na reklamaci dostanu novou? bojim se aby mne ju tam neposkeabali apod ;( pac vypada jak nova!:(...

maweric2012 · sob lis 24, 2012 11:18 am

víte někdo co to znamená :oops:

Typ přístroje iPhone 4 16GB
Popis závady 1: nelze použít-problém LCD nebo zobrazení
Upřesnění závady když zatlačíme palcem na displej, objeví se na moment barevný otisk palce pod sklíčkem (efekt lcd monitoru)
Stav zakázky Zakázka v testu

dík za info ...

červená barva je vyhrazena moderatorům! iTukan

Claire* · Příspěvek od Claire* » sob lis 24, 2012 1:34 pm

Po tom co tu čtu vaše reakce na Britex, mi naskakuje husí kůže a doufám, že se mi moje zlato vrátí v pořádku (nebo spíš vyměněné)

Příspěvek od **@solokaprik** » sob lis 24, 2012 3:20 pm

Prave tam mam iP5, tak snad to bude v poradku, ukazuje se mi tam ze se zpracovava.

Jake informace se vam u reklemace ukazuji ?

Claire* · Příspěvek od Claire* » sob lis 24, 2012 4:45 pm

U mé zatím jen: Odesláno do servisu