Reklamace a Britex

shotik · Příspěvek od **shotik** » čtv črc 12, 2012 9:04 pm

nemuzu rict krive slovo ... jen pri vystupni kontrole se vy.... na vadnej pixel, kterej je dost videt. to je dobry:)

Příspěvek od **keis** » čtv črc 12, 2012 10:03 pm

No tak kdyby meli pri vystupni kontrole do detailu zkoumat kazdej displej,jestli neni nahodou nekde vadnej pixel,tak asi nedelaj nic jinyho.navic mam dojem,ze ani jeden vadnej pixel neni duvod k vymene zarizeni.myslim ze musi byt snad minimalne tri aby to bylo 100% ale nejsem si tim uplne jistej.proto jsem to ani neresil a hlavne jsem teda uz bez iphonu nemohl vydrzet.
Uvidim jak moc me to bude stvat a kdyztak jim ho zam zase vyreklamuju!

shotik · Příspěvek od **shotik** » čtv črc 12, 2012 10:14 pm

tak ted si sam priznal ze k reklamaci jsou minimalne tri tak smolik.
ja kdybych na tohle prisel pri prebirani tak ho neprevezmu . mel si snad vadnej pixel pri predani do reklamace? pokud ne tak proc ho mas mit ted.

Příspěvek od **keis** » čtv črc 12, 2012 11:27 pm

Zkousel jsem jeste nejakou aplikaci na problikani displeje-melo by to opravit stuck pixely,ale teda nepomohlo to,tak ten muj bude asi fakt mrtvej:/
Tak pockam a uvidim.docetl jsem se ze britex udajne uznava i jeden vadny pixel.

Příspěvek od **pjupju** » pát črc 13, 2012 1:47 pm

To je docela blby, ze ti dali novej ale vadnej telefon.. Ja taky dostal novy, zatim bez potizi:) taky mi koncila v zari zaruka, tak ted mi zacina bezet nova 2 roky:)

Příspěvek od **Colpeas** » pát črc 13, 2012 5:13 pm

Ta věc s vadným pixelem se mi taky stala u mého iPhonu 3G, ale tam byly rovnou dva. Všiml jsem si toho až po přebrání a chtěl jsem jim to tam odnést zpět, ale pak se objevily ještě jiné závady a za telefon jsem po několika měsících dohadování se s O2 dostal jiný model.

Myslím ale, že by ti to vzali zpět i s jedním dead-pixelem. Pokyny Applu pro servisy jsou takové, že u iPhonů stačí na výmenu 1 vadný pixel, u iPadu by jsi ale s jedním neuspěl.

EnjoyB · Příspěvek od **EnjoyB** » pát črc 27, 2012 4:49 pm

Zdravím,
Také se chystám reklamovat svůj iP4 16GB u O2, takže půjde asi do Britexu. Reklamuji padání signálu, home button, a ještě nějaký drobnosti... Takže dle vašich příspěvků bych mohl dostat také nový kus...? (snad)

jde mi jen o to, jestli někdo neví, jestli dostanu (bych dostal) zase iP4 16GB nebo dostanu 4S, když už se čtyřka v 16GB neprodává ?? Díkyy!

Příspěvek od **Lemmy** » pát črc 27, 2012 5:51 pm

Kámoš teď reklamoval vadné tlačítko Power u Iphone 4. Reklamoval ho přes T-Mobile, odkud šel do Britexu. Za 14 dní se vrátil opravený. Výměna nějakého obvodu k power buttonu. Takže nový nedostal. Druhý Iphone 4 reklamovali ve firmě asi před měsícem to samé (vadný power button), tak dostali nový Iphone 4 ( i když se neprodává). Takže asi podle toho kdo to dostane do ruky.

Příspěvek od **Colpeas** » ned črc 29, 2012 7:18 am

Nezáleží na tom, jestli se prodává nebo ne, já dostal nové 3G 16GB v polovině července 2011

EnjoyB · Příspěvek od **EnjoyB** » ned črc 29, 2012 1:21 pm

Tak snad bude také nový kus

Je vůbec britax autorizovany servis apple? Tzn může iPhone rozebírat?

S474N · Příspěvek od **S474N** » pon črc 30, 2012 7:57 am

Ach jo, kolikrat tady ta debata o "opravnenosti" jeste bude? :%)

WebScript · Příspěvek od **WebScript** » pon črc 30, 2012 1:46 pm

Ja som tiež mal iPhone 3GS 32GB z Česka a išiel do Britexu s tým, že nešiel zapnúť a stále po 20 dňoch ho nemám. Dúfam, že to ani po 30 nebude, nech mi musia dať nový. A to isté aj iPhone 4 16GB od Orange SK, tam mi povedali, že servis PPI-ETC nemení mobily ak sú neopraviteľné, rovno mi Orange vymení za iPhone 4S 16GB ak uznajú reklamáciu. Tento mal zase pravdepodobne spálenú dosku (dal som ho večer nabíjať a ráno bol vybitý a už nereagoval na nabíjačku a ani v DFU sa nevedel pripojiť k iTunes) a asi sa im stratil. Podľa ich stránky môj iPhone 4 nikdy nedostali a už je to vyše týždňa čo som ho dal na pobočku... Takže ma asi čaká po 30 dňoch nový iPhone 4S

Ja mám rozhodne kladnú skúsenosť s Britexom a PPI-ETC Slovakia

Příspěvek od **Džanek** » čtv srp 02, 2012 12:06 pm

Taky přidám zkušenost s reklamací v Britexu.
Odnesl jsem telefon do Vodafonu s tím, že nefunguje tlačítko home - telefon byl jako nový, což bylo napsáno i v protokolu. Po 14ti dnech se telefon vrátil. Když jsem ho šel vyzvednout, tak mě málem trefilo. Na telefonu škrábance jako kdyby si ho posílali po stole. Na plastovém rámečku kolem displeje, byly v každém rohu kousky plastu vyhnuté od toho, jak asi páčili displej. Displej pak zpět nalepili tak, že kolem byla štěrbina. Tlačítko při stisku velmi hlasitě cvakalo. Trval jsem na výměně telefonu, začali se ale hájit zákoníkem atd atd. Tak jsem telefon nepřevzal a poslali ho zpět do britexu. Nyní už je v britexu a v poznámce o stavu zažízení je napsáno poničené kryty - to mě vážně sere!
Nikdy už neudělám takovou hloupost, abych si telefon kupoval u operátora, který má smluvního servisního partnera Britex!

Příspěvek od **Colpeas** » čtv srp 02, 2012 1:04 pm

To si bohužel nevybereš, všichni operítoři ho do Britexu posílají - alespoň co já vím. AAR/APR ho prodávají zase za hrozně přemrštěné peníze a na českém Apple online store máš jen jeden rok záruku.

Příště ho můžeš zkusit odnést rovnou do Českého Servisu, ale nevím jestli berou telefony od operátorů...

Příspěvek od **kotelník** » čtv srp 02, 2012 2:59 pm

to je pěkná kravina, že na apple online store máš jeden rok... jsou tam normálně dva roky záruka. První je akorát mezinárodní apple záruka...

Příspěvek od **Colpeas** » čtv srp 02, 2012 7:29 pm

2 roky jsou tam jen formálně - 1. rok je běžná záruka jak ji znáš, 2 rok to tam musíš poslat se znaleckým posudkem, který jasně říká, že vada je způsobena chybou výroby/materiálu/já-nevím-čeho. bez něj ti nemají povinnost reklamaci uznat.

Příspěvek od **kotelník** » čtv srp 02, 2012 8:31 pm

na to jsi přišel kde?

Příspěvek od **Unown** » pát srp 03, 2012 12:13 am

Ze zakona musis mit 2 letou zaruku,co meles,sou nesmysly....

Příspěvek od **Colpeas** » pát srp 03, 2012 2:54 am

Jenže technicky vzato, Apple Online store sídlí mimo EU, tudíž se nemusí řídit Českou legislativou. Zvažuju teď nákup iPhone 4S, tak jsem na to narazil. Takže se rozhoduji jsetli koupit za 14.5K na AOS nebo za 15k od mironetu s rokem záruky navíc.

Důležité je, že do Britexu to český servis asi neposílá.

Kde? Mno, stačí trochu googlovat http://www.google.com/search?hl=en&q=ap ... ore+zaruka

P.S. Radši bychom se s tím OT měli krotit než nás zkrotí moderátoři.

niky79 · Příspěvek od **niky79** » pát srp 03, 2012 6:02 am

Colpeas. Píšeš jeden nesmysl za druhým. A co je horší? Že to jsou už dávno vyvrácené nesmysly.

- Apple online store nabízí standardní dvouletou záruku. Pouze první rok z ní spadá pod Apple Limited Warranty, coz je "lepsi zaruka", nez ta standardni.
- Apple online store CZ sídlí v EU.

Je pěkné, že nám ukazuje, jak umíš Googlovat, nicméně se obávám, že jsi kliknu pouze na jediný odkaz. Druhý odkaz (http://www.cnews.cz/apple-online-store- ... k-nebo-dva) totiž říká něco úplně jiného. A mimochodem, kdybys zadal termin:

apple záruka EU

A kliknuil na prvni odkazy, dostal by ses sem:

http://www.apple.com/cz/legal/statutory-warranty/

Kde je jasné napsano:

"Při koupi produktů společnosti Apple poskytují zákony Evropské unie na ochranu spotřebitele záruční práva, která jsou doplňkem jednoleté omezené záruky poskytované společností Apple..."

Omlouvam se za ostrý ton, ale už mě z prominutím ROZCILUJE, jak se vzdycky někdo přijde s tou jednoletou zarukou, což je věc už dávno objasněná a vyvrácena, a to i zde na foru.

Příspěvek od **kotelník** » pát srp 03, 2012 7:29 am

Děkuji za pomoc.
A to, že český servis posílá do Britexu je taky kravina!!! Český servis je servis, ne nějaká kooperace! Několikrát jsem s jejich technikem řešil reklamaci macbooku...

Příspěvek od **Colpeas** » pát srp 03, 2012 1:38 pm

Kotelnik: taky jsem nic takového neřekl!

niky79: fakt už nevím čemu mám věřit....

niky79 · Příspěvek od **niky79** » pát srp 03, 2012 3:20 pm

Colpeas: zavolej si na infolinku AppleCZ

Příspěvek od **h4Wk** » pon srp 06, 2012 8:39 pm

Taky pridam mensi zkusenost s Bitexem. Minuly rok jsem u Vodafone zakoupil iPhone 4 16GB ten po pul roce umrel a tak jsem dostal novy (vsechno super, radost, spokojenost). Ovsem prvni vec ktera me zarazila byla kdyz mi oznamil clovek na prodejne ze zaruka neni nova 2 roky ale pouze dojede ta stara ikdyz jsem dostal uplne novy zafoliovany telefon neboli SWAP no ale to rozebirat nebudu. Telefon sel 3 mesice a opet umrel. Byl v perfektnim stavu folie na obou stranach takze jako novy. Po tydnu se telefon vratil z reklamace a ted se podrzte technici z Britexu mi napsali ze "telefon neni z distribude Vodafone CZ, vraceno bez uznani reklamace" Kdyz jsem se na telefon podival videl jsem par novych skrabancu a navic misto hvezdicovych sroubku krizove jako u verze 3G/GS. Ani chvili jsem necekal a kontaktoval Britex 2 tydny bezuspesne komunikace az pri zaslani mailu ze predavam celou zalezitost pravnimu zastupci mi vylo konecne vyhoveno a zaslan "nejaky" mail ve kterem se mnou jednali jak s idiotem ktery nema ani poneti o iPhonech a Applu vubec. Po nekolika dalsich neuspesnych mailech na ktere se ani neobtezovali odpovedet jsem vse predal pravnimu zastupci ktery uz s firmou zahajil pravni rizeni. Jsem velice zvedavy jak vse dopadne.

EnjoyB · Příspěvek od **EnjoyB** » úte srp 07, 2012 2:21 pm

Tak jsem odnesl ve středu svojí "4" do O2 na reklamaci ... paní měla připomínky, že chci napsat, že čidla vlhkosti jsou negativní, ale napsala. V databázi oprav u britexu se objevil až v pondělí. Nejprve tam byl status "příjem" - průběžně cca po dvou hodinách se statusy měnily až do večera, kdy tam naskočilo "vydáno". Tudíž mi bylo jasné (jelikož jsem hlásil asi 4závady), že telefon neopravují a posílají mi nový kus .... v úterý ráno jsem si šel už pro svůj nový vyměněný mobil

Takže né až tak špatná zkušenost

Příspěvek od **h4Wk** » úte srp 07, 2012 7:46 pm

Podle me je to hodne o tom na jakeho clovek narazi technika...ja asi moc stesti nemel...

Příspěvek od **Colpeas** » stř srp 08, 2012 1:50 am

h4wk - dle mého názoru jsi měl jít na Vodafone a řešit to tam s nimi. Pokud se IMEI telefonu, který jsi dostal jako náhradu za ten vadný shoduje s tím, které je uvedeno na záručním listu, a přesto byla reklamace zamítnuta, jsi bezpochyby v právu. To že by ten kus nebyl z distribuce Vodafone totiž ani v nejmenším není tvoje chyba...

z toho co jsi napsal to chápu takto, ale samozřejmě neznám detaily....

Příspěvek od **elka** » stř srp 08, 2012 5:33 am

EnjoyB, nechci ti kazit radost, ale z britexu rozhodně nedostaneš "NOVÝ" telefon, nýbrž repas.

Příspěvek od **h4Wk** » stř srp 08, 2012 7:05 am

Colpeas: na prodejne s nama nebyli schopni ani komunikovat protoze iPhonum tam rozumi jak "koza petrzeli" a prave ze podle techniku z britexu se IMEI neshoduje a napsali uplne nejake jine ktere jak jsem si pozdeji overil primo na infolince apple (musim rict ze jsou velice vztricni!) patrilo telefonu ktere si zakoupil T-Mobile...Jenze stejne tak jsem ptal jestli se da z mrtveho telefonu nacist IMEI jelikoz ten muj pri prichozim hovoru zhasl display a nepretrzite vibroval asi minutu potom uz nesel zapnout...po nejake chvili byl telefon teply tak jsem ho odnesel na reklamaci a i na strankach britexu v databzi bylo napsano "nezvykle se zahriva" no a pracovnici na infolince apple mi rekli ze IMEI se da zjitit pouze pri pripojeni iPhonu k PC pokud je telefon "mrtvy" neda se zjistit...Svym zpusobem mi vlastne rekli ze jsem vymenil suplicky na SIM kde je vyrazene IMEI a dal ho do jineho telefonu...A ja urcite nejsem takovy blazen abych to delal u telefonu v zaruce a schvalne bych o ni prisel...

E: jednoznacne je vina na jejich strane protoze bud v tom maji s prominutim bordel a vydali mi jiny telefon nez ktery uvedli v reklamacnim protokolu a nebo pri teto reklamaci zamenili pri nacitani IMEI za jiny telefon a dal to neresili a poslali zpet...a nebo posledni moznost ze me chteli sproste okrast...prece jen 16 tis. za telefon neni malo co si budeme povidat...

EnjoyB · Příspěvek od **EnjoyB** » čtv srp 09, 2012 8:42 pm

Elka, to samozrejmne vim, ale jsem spokojen ... Byl zafoliovany, displej zari, vse funguje ... Navic podlozeno novou dvouletou zarukou, co bych si stezoval

(dvouletá záruka je, prodejce mi to potvrdil...)

roschfoure · Příspěvek od **roschfoure** » čtv srp 16, 2012 9:40 am

Nemáte někdo zkušenost s reklamací, když mám nahraný beta iOS6. nebude jim to vadit i když je to origo? nebo musim přehrát na iOS5 :-(

moc děkuju za radu

Příspěvek od **Hape** » čtv srp 16, 2012 11:47 am

Myslím, že pokud je to oficiální, tak by to vadit nemělo, záleží co reklamuješ?

roschfoure · Příspěvek od **roschfoure** » čtv srp 16, 2012 2:26 pm

vadný pixel na LCD. byl i na ostatních iOS.

Příspěvek od **kotelník** » čtv srp 16, 2012 4:54 pm

Logicky, proc ze by jim to melo vadit? Mas proste vyvojarsky telefon a i ten se muze pokazit. Kdybys reklamoval nefunkcni tu a tu cast iOS, tak je jasne, ze by Ti jej vratili, ale jasna hw zavada, ktera nema nic spolecneho s fw? Nevim kde by mel byt problem...
Ovsem toto je jen selskym rozumem, nikde jsem podminky pro uzivani developer iOS necetl...

Taky tady http://spravodaj.madaj.net/ HD

Příspěvek od **Džanek** » čtv srp 16, 2012 8:00 pm

Tak zítra to bude měsíc a telefon je stále v nedohlednu. To jsem reklamoval ,,pouze,, home button !!
Když se telefon cca po 14ti dnech vrátil, byl velice odfušovaný a poškrabaný. Poslal se zpět do Britexu a konec.

Příspěvek od **mikej561** » pát srp 17, 2012 10:23 am

Rád bych se podělil o mou zkušenost s jednáním již 100x zmiňované firmy Britex. iPhone jsem dal na prodejnu o2 s nefunkčním HB již minulý týden. Toto pondělí odjíždím na měsíc pryč, takže mobil dost potřebuju. V databázi pořád nebyl a tak jsem tam tedy včera napsal.

Zeptal jsem se jestli ho mají (protože ho v systému nevidím) a popřípadě jestli by to nešlo urychlit, jelikož v pondělí bych ho potřeboval. Zároveň jsem popsal imei a všechny údaje aby ho mohli dohledat.

Odpovězeno mi bylo tohle:
Dobrý den,

Dle IMEI neeviduji.

S pozdravem

Radka Hrdinová
Customer Care Representative

Z emailu jsem pochopil, že v systému můj mobil nenašli, což jsem jim taky psal? Dobré je, že jsem se díval dnes ráno a v systému už byl, takže spíš byla paní líná. Email mi poslala až poté co tam dávno mobil byl. Teď má otázka, má cenu tam psát, jestli by to nešlo urychlit, když ho v systému už mají nebo to mám nechat být?

Příspěvek od **Colpeas** » pát srp 17, 2012 1:16 pm

Zkusit to můžeš, ale nespoléhej na to, že to bude mít efekt. Lidi z Britexu na které jsem zatím narazil, byli strašná banda neochotných povalečů, třeba ale budeš mít štěstí.

Příspěvek od **Džanek** » pát srp 17, 2012 1:26 pm

Takže dnes jsem měl na prodejně už nový iphone. Takže konec dobrý.
Teď by mě zajímalo, je na te nový telefon další dvouletá záruka?

roschfoure · Příspěvek od **roschfoure** » pát srp 17, 2012 1:31 pm

ano měla by být. pokud je nový nebo ho za považujou tak ano.

Příspěvek od **Colpeas** » pát srp 17, 2012 4:30 pm

nejen. pokud ti vymění celou jednotku, máš další dva roky, basta.