Reklamace a Britex

[S474N]

Takze panove a damy, vyjadreni servisu "Vymena jednotky za novou". Co vice si prat

Gratulace prijimam zde, pripadne kazdy patek od 18-19 hodin osobne

[Maylie]

A podpisy na letišti Uděláme síň slávy, schválně jesi se nás tam za deset let sejde aspoň pět Jinak gratuluji, škoda, že takovéhle řešení není u Britexu normální

[S474N]

Maylie: zakladem je podle me presne popsany stav telefonu do puntiku, dale reklamovana zavada a taktez navrh zakaznika na reseni. Potom pokud je clovek opravdu v pravu a vidi to co vidi, tak podle me o tom ani nespekuluji.

[Maylie]

To je pravda, jenže já mam mobil z druhé ruky a i kdyby mě majitele sebevíc přesvědčoval, že do mobilu nelezl a vzniklá mezera mezi kryty byla způsbena právě servisem, já už teď s tím nic nenadělám. Na druhou stranu s epořád divím, že nejdražší telefon má takových vad. Nic není dokonalé, ale v tom případě za to nevybírám astronomické částky

[S474N]

Maylie: tolik vad? Kdyz uvazim, kolik se jich prodalo a par brecicich lidi tady na foru, tak je to opravdu hruby nepomer.

BTW z druhe ruky? Takze vlastne ani sama nevis, v jakem stavu to bylo nebo co?

[Maylie]

Pár brečících lidí? Myslíš, že sem lezou všichni, kdo s tím mají problémy? Mám spoustu známých, co ho mají, měli s nim nebo mají problém a na fórum ani nekoukli, navíc pochybuju, že sem polezou všichni z celého světa, jestli se obracíš na počet lidí tady, tak je to fakt k smíchu

Ano, mám ho z druhé ruky, ale byla moje blbost, že jsem neudělala detailní prohlídku a vzala ho i přes to, že majitel prý hrozně spěchal a jen v rychlosti sem ho prohlídla, takže na mezeru mezi krytama jsem přišla až doma a to samé i na malé a normálně ne moc viditelné praskliny na zadním krytu.

[S474N]

Maylie: zajimave, z meho okoli jsem zase jediny, kdo daval iPhone do servisu.

No pokud ty zavady tam byly, tak je to opravdu jenom a pouze tvoje blbost, ze kupujes pomerne drahou vec bez toho, aniz by sis ji poradne prohledla. Ja puvodne myslel, ze ti to rozbil servis.

Respektive se nejak dostavame do stadia, ktere pozoruji casto v poradech Cerne ovce nebo Obcanske judo - kde nekteri lide maji vsugerovano, ze oni jsou v pravu, ac v realu nejsou. Pokud si koupila poskozeny telefon, tak nechapu, ze se vubec divis, ze ti to servis zamitnul.

[Maylie]

Tady jde o to, že vím, že původní majitel do toho ani nezkoušel vlézt, tudíž padá bohužel vina na něj, že neudělal nic proti britexu, který telefon rozebíral a následně ho poškodil. Pokud si jediný, tak asi moc lidí neznáš a nebo mají hold nějaké zajímavé štěstí.

Mě potvrzují moje tvrzení i názory a zkušenosti lidí ze servisů mobilů a to s tím, že britex je firma, která na opravu iphonu opravdu není ideální, tak pořád nechápu, proč tam sedí ten blbec, ke kterýmu se to dává na posouzení.

Mimo to, nikdy sem se neprala za pravdu, která nebyla stoprocentní, pokud narážíš na mě, tak nemáš proč. Mě vrátili reklamaci praskajícího krytu s tím, že mi nesedí kryty a je mezi nima mezera. Proto jsem taky nic neřekla, vzala ho a šla. Nebudu se s nima hádat, že tu mezeru mi stejně někdy předtím udělali oni, protože neumí dát iphone ani v pořádku dohromady. Tak tady ze sebe nedělej chytráka

[S474N]

Maylie: obavam se, ze lide v mem okoli s iPhone se daji pocitat na desitky, nicmene to nic nedokazuje at v mem, nebo tvem pripade.

A kde beres jistotu, ze do nej puvodni majitel nelezl? Zvlaste kdyz je v takovem stavu jako pises. Pripadne jak vis, ze mu nespadl a nestalo se to vinou padu? Evidentne to moc koser nebylo, kdyz pri prodeji tolik "spechal".

Jinak trosicku nechapu tvuj udiv zde nad zamitnutim servisu, ktere je naprosto koser vzhledem ke stavu telefonu. Presne takovy lidi jsou potom v Obcanskym judu, jak tvrdi, ze sice exekutorovi zaplatili den PO, ale zaplatili a potom se divi, ze uz bylo pozde a nadavaji jaci jsou exekutori svine atd. Ale to, ze si primarne oni neplati dluhy a nereaguji na vyzvy je nezajima. Jo holt typicky cechackismus.

[kejmi]

jak jsem psal viz víše me prispevky.. iphone po neznane reklamaci a po konzultaci s vedoucim britexu potuje prave postou primo k nemu. Pocitam ze zacatkem tydne dostanu nejake vyjadreni, budu informovat...

[Olaf321]

Muj iphone mel taky na starosti VODI,tak jsem mel obavy,ale dobre to dopadlo a dostal jsem novej iphone.

[S474N]

Olaf321: ono zalezi, co presne si reklamoval v jakem stavu si ten mobil mel.

[Olaf321]

Olaf321: ono zalezi, co presne si reklamoval v jakem stavu si ten mobil mel.

Tim jsem chtel jenom rict ze i u VODIHO je nejaka sance na uspech a nesnazi se nas za kazdou cenu poskodit.
Ja jsem ho zrusil po tom co jsem ho mel na cinske autonabijecce za 100 kc
Ale pri reklamaci jsem se s tim samozrejmne nepochlubil.Jeste asi hodinu po odpojeni iphonu od nabijecky byl iphone varici

[S474N]

Olaf321: vsak ja jsem tim chtel rict to same. Spousta lidi ma vraky, do kterych lezla ci je jinak poskodila a potom se divi, ze jim to VODI zamita.

[jennydrums]

Mám takový dotaz. T-Mobile posílá taky do Britexu ?

Rád bych se zeptal, na základě vašich zkušeností, jak odhadujete postup, nebo spíš šanci na úspěch při reklamaci.

Telefon mi poprvé spadl už před nějakou dobou. Má oděrku v dolním rožku. Nic praského, ale je to znát. Funguje bez problémů. Nicméně včera mi spadl podruhé a na dislpleji se objevil jeden vadný pixel, který mi dost vadí a zvažuju jak to řešit, zda reklamovat nebo ne. Nebo nechat opravit na vlastní náklady...

[Juramac]

No, nejsem si jisty, zda se zaruka vztahuje i na nesikovne ruce......

[S474N]

Nema tech vadnych pixelu byt vic?

[jennydrums]

Juramac: paradoxně, ani jednou nevypadl z ruky mi

[RUMPELiNO]

No, nejsem si jisty, zda se zaruka vztahuje i na nesikovne ruce......

dufam ze raz bude doba, ked konecne reklmacia bude zahrnat aj obcasne spadnutie a male prasklinky...alebo minimalne exkluzivne modely, akym iphone bezpochyby je, by to mali mat v cene a vybave...

[Juramac]

O.T. Rumpelinio - jasne, spousta lidi by chtela, aby za jejich nesikovnost , at uz fyzickou a nebo dusevni, platili jini. To je zakladem socialismu.....ja naopak doufam, ze se takova doba tady uz nikdy neobjevi.....

[RUMPELiNO]

nie!! to je zakladom obmedzenia !!! tvrdit ze telefon mi nikdy nespadol, ze je bez akehokolvek poskodenia je vo vacsine pripadov klamstvo...stale to nie je zivy tvor, aby som k nemu prejavoval city, takze nosenie po vreckych a obcasne suchnutie kadetade, moze obcas sposobit nejaku prasklinku na uz od vyroby nie prilis kvalitnom plaste...takze v ramci toho ze apple je dlhodobo jednou z najuspesnejsich firmen na tejto planete, si myslim zeby molhi v ramci exkluzivity svojho jedineho mobilu ponukat za jeho cenu aj dostatocnu zaruku...ale ak to raz bude tak, tak urcite tu v csr budeme az na poslednom mieste..

[Juramac]

Jinymi slovy-Jsme jedna z nejuspesnejsich a nejbohatsich firem , takze se k nasim vyrobkum klidne chovejte, jako prasata, my vam radi dame na pozadani novy, neposkrabany..... Svata to prostato......

[RUMPELiNO]

dobre, zbytocne sa snazit, proste nesuhlasim aby to bolo tak ako to je na obidvoch stranach a bodka...ty chces vysady len pre seba, ja chcem moznosti pre oboch...a apple prave taka firma je, ktora svojim vyrobkom dava istu formu duse, takze si myslim zeby mohol zacat byt vludnejsi aj k ostatnym mimo US zakaznikom...

[Maylie]

Myslím si, že v něčem je to pravda. Proč u telefonu za DVACET TISÍC třeba jen tak praskají kryty nebo po sebemenším "špatném" zacházení se něco podělá? Jestli je to firma natolik světová, finančně zabezpečná a prodávající předražené stylové výrobky, tak by snad měla dbát i na praktičnost a to, že všechno svádí na mechanické poškození je ubohý. Mobil je od toho, že je mobilní, tudíž neustále po ruce. Nosíme ho v kapse, pokládáme na stůl, házíme do tašky...snad by měl něco vydržet za takovou nehoráznou sumu. A jejstliže svádí vadné pixely nebo nefungující reprák a podobný věci na to, že mam trochu odřený zadní kryt kvůli tomu, že ten kryt se poškrábe samotným leštěním a čištěním, tak si můžou rovnou napsat na krabici "Moje poslední návštěva u Iphone", protože vás příště kopnou do zadku, když přijdete reklamovat

[Juramac]

Cim to je, ze muj iPhone je stale bez skrabancu, prasklin apod. a vse na nem funguje tak, jak ma ? Nebude to tim, ze se prave k veci za 20.000 chovam slusne a vazim si ji ?

[kotelník]

já se chovám stejně, nikdy mi nespadl, vždy v pouzdře, ani škrábanec a mám čtvrtý...

[Carabei]

Ale on Apple poskytuje určitou záruku na nešikovnost, aspoň v USA to chodí tak, že telefon třeba spadne do piva, vy ho donesete do Apple Store, dáte jim 199USD a oni vám dají nový, já si myslím, že je to pořád velmi velmi slušné chování od Applu.

[jennydrums]

Zatím mi nikdo moc neodpověděl...

[kotelník]

Luci, ale u nas neposuzuje reklamace apple, nybrz britex... Jsem si jist, ze v usa maji mnohem mensi problemy s vymenou, ovsem maji zaruku jen rok...

[Maylie]

No dyť...taky nechci záruku na sto let a na všechno co s nim provedu...ale když už se něco stane bez mýho (většího) přičinění, tak bych brala spíš krátkou, zato solidní záruku v servise, který je rovnou spojený s firmou a ně nějakej Britex. Já sem s mobilem nikdy nic špatného neudělala, ale žádný mi jen tak nezačal praskat, nebyl na něm vadný pixel, neblbnul mi signál, reprák... Možná, kdyby tu pan chytrý Juramac ze sebe nedělal pana chytrého a nebylo takových lidí víc, co kecaj blbosti, tak by i dnešní vyřízení záležitostí nebylo tak nepříjemné a my bychom tu nemuseli zakládat tyhle témata, kde pan chytrý roznáší své chytré řeči, aby nám ukázal, že on ví všechno nejlíp a my sme jen blbí čecháčci, co chtěj všechno a hned a ostatní je jim jedno

Navíc...když už kontroluju telefon, tak ho kontroluju, ale nerozbíjim. Viz Britex případy.

[S474N]

....tak by snad měla dbát i na praktičnost a to, že všechno svádí na mechanické poškození je ubohý. Mobil je od toho, že je mobilní, tudíž neustále po ruce.

Pozor na zevseobecnovani typu "vsechno". Muj iPhone byl taktez bez jakehokoliv skrabnuti a praskajici kryt mi BYL vymenen v ramci zaruky. Dokonce nejenom kryt, ale kompletne cely pristroj, takze tady uz tve tvrzeni selhava. Nehlede na fakt, ze i takovy juramac tu taky psal, ze ho ma v perfektnim stavu. Kdyz si holt nekdo kupuje telefon za 20 tisic, tak ho nema pouzivat v praci v kombinaci s lopatou/krumpacem, nebo si s nim hrat za kasou v Lidlu - muze mu spadnout a potom se to blbe reklamuje.

...a my sme jen blbí čecháčci, co chtěj všechno a hned a ostatní je jim jedno..

Obavam, ze nikoliv "my", ale ty. Tys mozna nic spatneho s telefonem neudelala, ale koupila si uz poskozeny telefon a ted se tu vztekas. Nezlob se, ale jsi normalni?

[kotelník]

Jo musim s Tebou souhlasit Luci:) taky jsem nikdy nemel jinde vadny pixel, urcite jde i o velikost atak, ale prece. Mam iPhone rad a proto se bojim jej pouzivat tak, jak bych chtel:( urcite by se melo pocitat s tim, ze je to vec do kapsy ci kabelky a ne do vytriny!!! V praci pouzivam nokii tusim 2600. Denne pada, stale slape. Muzu ji i utopit v kakau, vyschne a pojede! Apple kdyby zapracoval vice na odolnosti, materialech a reseni, iPhone by byl jeste vice jednickou na trhu... Nejde ani tak o to, aby britex reklamace uznaval, jde spise o to, aby k nim dochazelo co nejmene...



" Kdyz si holt nekdo kupuje telefon za 20 tisic, tak ho nema pouzivat v praci v kombinaci s lopatou/krumpacem, nebo si s nim hrat za kasou v Lidlu - muze mu spadnout a potom se to blbe reklamuje."

k tomu lídlu a té lopatě... takže mám telefon používat jen doma? aha... nejsem ani kopáč, ani prodavač, ovšem ani kancelářská krysa...je tedy iPhone určen jen pro ně?

[Maylie]

Nic, tady to nemá cenu. Já nejsem normální Nemluvím o tom, že jsem reklamovala já svůj mobil ale mluvím o těch, kterým nebyla reklamace uznána.

A přesně tak, pokud si kupuju mobil, nemám ho na parádu. Nikde s ním netřískám, nejsem levá, takže mi ani nepadá z ruky a za celý svůj život jsem akorát jednou mobil utopila a po vysušení zprovoznila. Ale pokud už se něco stane a dám mobil do servisu, očekávám, že ho spraví a ne zničí, aby měli příští reklamace vyřízené ihned - toť můj (a nejen můj) názor na BRITEX.

Doufam, že sem opět někdo z těch dvou, co tady táhnou chytré řeči, zas něco přidá, protože teď sem se celkem zasmála s tou lopatou, asi bych vás dva chtěla poznat osobně, protože to musí bejt zážitek na celý život vás poslouchat, když přemýšlíte

[S474N]

Kotelnik: tou poznamkou jsem se snazil naznacit, ze pro takove extremni zamestnani (z hlediska prasnosti apod.) proste iPhone neni. A holt se potom uzivatel nemuze divit, ze se mu telefon poskodi a ze mu ho servis nechce vyreklamovat.

Mayline: a co ma cenu? Chtela si evidentne za kazdou cenu usetrit, kupovala si vec, kterou sis ani neprohledla a potom sve chyby chces dat na "vrub" servisu?

Pokud mas mechanicky poskozeny mobil, tak opravdu NEMUZES (uz opravdu netusim, jak ti to vysvetlit) ocekavat, ze ti servis takovou reklamaci bude resit. Zajimalo by me, co bys delala ty, kdybys mela prodejnu, lidi si u tebe nakupovali a pak se pokouseli poskozene veci reklamovat. Urcite bys byla prvni, kterej by rval, co si to ti lidi dovoluji. To je tak, kdyz si clovek nevidi do pusy, ze?

[Maylie]

Já jako prodavačka fungovala a vím, co to obnáší z jedné i z druhé strany. Nemluvím o sobě, tak už mě přestaň poučovat.

Btw už to chápu, jeden je senior a druhý je starý pes...njn, hold se lidi ve stáří nudí a tak vykecávaj na internetu mladším díru do hlavy

Prostě já mluvím o těch, kteří zkoušeli reklamovat, ale nebylo jim uznáno a nechápu co má dohromady společného, že mi nejde zapnout mobil a mam ošoupaný kryt. Například. Kolikrát musel zasáhnout i soudní znalec, aby se celá věc hnula.

[Juramac]

O.T. Myslete si,co chcete, ale ja osobne jsem presvedcen, ze nejmene 2/3 reklamaci je jenom vycuranost uzivatelu, zkusit to, co kdyby to vyslo. A netyka se to zdaleka jen iPhonu ,ale i jinych znacek. Podobne, jako to spousta lidi kazdy rok zkousi s drahymi botami po sezone... Kazdy se podivejte do zrcadla...
Zkratka se k veci za 20.000 chovejte s ohledem k jeji cene a neocekavejte, ze kdyz se vam s ni ,vetsinou vasi vlastni vinou, neco stane a nebo se vam uz z jakehokoliv duvodu prestane libit, ze vam hned prodejce vrati penize a nebo da novy vyrobek. Takova predstava je usmevna a naivni...

[Hnykda]

Nejde o vychcanost. Třeba reklamovat iPhone 2 dny před vypršením záruky se sdělením že baterka má slabou výdrž není žádná vychcanost, ale pouhý fakt že baterku nemůžeš vyměnit jinak. Takhle bych mohl pokračovat. Máš právo na to mít ze svého výrobku to nejlepší, bez jakéhokoliv ohledu na poskytovatele.
Jeho funkce není jen prodat výrobek, ale i se o něj umět starat a nabídnout uživatelům volbu a možnosti.

[Maylie]

Já si troufnu říct, že vím, co si dovolit při reklamaci. Přes půl roku jsem byla v jednom z nejnavštěvovanějších butiků a nevěřila jsem, s čím lidi chodí a o co by se soudili do krve při reklamaci. Nepatřím k těm, co si vymýšlí, jen aby dostali co chtějí. Pouze jen říkám, že mě štve Britex v tom, že spoustu mobilů vrací v poškozenym stavu a mnohdy se zamítnutou reklamací s důvodem mechanického poškození. To bych ten mobil musela mít doma na poličce a maximálně z něj utírat prach, aby mi ho pak vzali, kdyby něco. Protože jakékoliv ošoupání, odloupnutí lak, prasknutí,...můžou brát jako mechanické poškození a s tím že by mohla souviset výdrž baterie, vadné pixely, reprák, displej, atd...A v tom případě by vůbec nemusel fungovat servis a nemusely by být ani poskytnuty záruky.

Ale tím vším chci říct, že co jsem měla možnost slyšet a číst, v Americe mají mnohem lepší přístup k zákazníkům, než zde v Britexu. Britex je pro mě servis, který pracovat s iphonama neumí a nechce. Tím končím.

[Juramac]

Je to v drtive vetsine predevsim vychcanost a take neduslednost. Pokud nedokazete v popisu reklamovane veci do detajlu popsat jeji aktualni stav vcetne vsech skrabancu i neskrabancu , tak tim davate sami prave tou svou laxnosti Britexu pomerne velky prostor. A ten ho prave diky zkusenostem s vetsinou vychcanych uzivatelu velmi dobre vyuziva....Ale v prvni rade - nevim, jak kdo , ale ja osobne se k jakekoliv veci za 20.000 podle toho chovam.... Z me strany TECKA.

[Mertsoft]

Juramacu, az ti bude denne volat 10 lidi, ze je Britex na .... a ty po nich (b) budes otevirat telefony, kde jsou vypadle sroubky, znicene nalepky zaruky a pod, lidi co maji vysperkovane telefony s jednou oderkou a v Britexu jim reknou, ze je mechanicky poskozene, mozna by ses taky cilil
Je lehke delat servis iphone v CR s Britexem v zadech...