iPhone 5 - reklamace

[johny_one]

Zdravím, už mi také přišel. Jenže byly tam oděrky (bílá verze) dole u home button. Mám ho od Apple store, takže reklamace. V rámci 14 dní od nákupu, výměna za nový. Přijelo si pro něj TNT do 48 hodin, jak slíbili a za 72 hodin byl doma nový, již v pořádku.

Takže jsem spokojen.

[martinesd]

nazdar dnes som kupil v telekome iphone 5 16GB black. Ked som ho chcel aktivovat tak neregistroval wifi (wifi nasiel len tesne nad routerom) nezmenil to ani upgrade na ios6.0.1 odniesol som ho spat. V predajni volali technikovi a ze vraj je to hardwarom. Nechal som ho na predajni. Mate niekto skusenost s postupom pri reklamacii? Opravuju to alebo dajú nový kus?
diki moc

[krabicka3]

No ono je to 649 + Tax, což je ca 8%. Takže ca 14.000. U nás je za 16.500. Pokud se jej podaří propašovat, tak se ušetří 2.500. Ale nelze reklamovat.

Rekl bych, ze prvni rok reklamovat urcite lze, diky mezinarodni zaruce.

[krabicka3]

zpravidla vzdy davaji novy kus

[Barberry.pha]

Ale zalezi jesti ti ho vezmou v cr do servisu, vim ze s iphony a jeste z usa to neni na reklamaci tak jednoduche, nez u jinacich veci od Applu, byt v ramci rocni mezinarodni zaruky. Zalezi jak to ty servisy maji domluvene s Applem
Rozhodne bych se u nas v servisech informoval drive nez ho zakoupil.

[Metalgirl]

Sice se tu reklamace nemají řešit, ale ještě dodám info z českého servisu:

Záručně servisujeme všechny iPhony kryté zárukou vyjma iPhonů pocházejících z distribuční sítě českých operátorů.
Řešíme všechny mezinárodní záruky bez ohledu na zemi prodeje.

Takže český servis by to měl být schopen v rámci jednoleté záruční doby řešit. Prý stačí jen na stránkách apple ověřit, zda-li je záruka platná (notoricky známá stránka: https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do ). Víc nechtějí, tak asi to mají nějak ošetřeno s databází applu.

[Papek]

To bude skor o ochote toho-konkretneho Apple servisu, nakolko servisne ukony si servis fakturuje na konci mesiaca priamo od Apple. Apple zariadenia sa neopravuju, ale vymienaju kus za kus (ci uz repas, alebo new), cize tu moze vzniknut pre servis problem, ze mu ne-europsky iPhone nevymenia. Staci si prebehnut Apple fora, tam je k apple international warranty jednoznacne stanovisko

OK. One more time... There IS NO international warranty on the iPhone.

edit: pre upresnenie, Apple zaruka sa vztahuje na krajinu, kde bol iPhone zakupeny, cize US, Kanada, ale EU bere ako jeden celok. Nakoniec, staci si pozriet priamo Apple Warranty stranku

Apple may restrict warranty service for iPhone and iPad to the country where Apple or its Authorized Distributors originally sold the device.

Tu je konkretne iPhone pre US trh http://www.apple.com/legal/warranty/pro ... glish.html
A tu je pre EU region, hezky cesky http://www.apple.com/legal/warranty/pro ... czech.html

[martinesd]

oka ako dlho spravidla reklamacia trvá? viem ze podla zakona 30 dni ale dufam za tak dlho cakat nechcem (ved 6.12 vychadza gta vc)

[mabarcz]

Dnes iPhone 5 reklamovan u Vodafone. Pravy horni roh - sklo se dalo s mirnym lupnutim zamacnout do vnitrku telefonu.

[manasek-cze]

Tak jsem myslel, ze jsem se stal novym majitelem iPhone 5 zakoupenym primo na apple webu, ale po zapnuti a instalovani aplikaci prisel hovor, zvednu ho a nikoho neslysim, uplne ticho. Tak to polozim a volam zpet, neni slyset ani vyzvaneni. Otestoval jsem volani z vice telefonu a vypada to ze je v haji repracek Sluchatka i hlasity odposlech funguje uplne v poradku.

To znamena zitra volam na podporu Apple co maji na webu a jsem zvedavy jak dlouho to bude trvat.

[Barberry.pha]

Hard reset nepomohl? Opakovalo se to?

[shimie]

Cisto novy ajfon 5 - 16 gb z orangeu, ma v jednom rohu na hliniku vryp, nie moc velky ale je tam. Nesrhol som ani jednu foliu, ajfon dal naspat do krabice zobral zarucak a siel reklamovat. Na predajni mi ho nechceli zobrat, lebo zariadenie moze reklamovat len majitel telefonu, cize kto kupi ajfon so zarucakom od cudzieho cloveka v orange, tak si s nim moze sprepacenim vytriet rit. Nechcel som tomu verit tak som este volal na infolinku a tam mi to operator potvrdil. Dalej mi povedal ze aj tak pri reklamacii neuspejem. Vraj apple dalo nejake celosvetove vyhlasenie, ze pustili do obehu niekolko tisic kusov poskriabanych iphonov (operator hned vedel o com je rec, hned mi vravel ci mam skrabanec na zadnom kryte, alebo po bokoch) a na tieto poskodene zariadenia nebude uznana reklamacia ohladom skrabancov. Neviem ci je to pravda, lebo vsetky tieto vady zatial uznavaju. Neviem ako je to v pripade ze som ajfon nepreberal na predajni, ale prebral od kuriera. Viem len to ze som celkom pekne nasra.y. Zajtra tam ide kamarat-majitel ajfonu, poziadat o reklamaciu.
Vyzera to takto:
http://www.upnito.sk/0/e7gqf49d48mypk22 ... zqw5ut.jpg
Aj vedla otvoru pre jack je to divne:
http://www.upnito.sk/0/u6hkqyugbxm8mbsz ... tu37cx.jpg
spoje tiez slabe:
http://www.upnito.sk/0/95umb3hw5kbw4b2r ... 66qmdp.jpg

[manasek-cze]

barberry.pha: jestli myslis vypnout s podrzenim home butonu a tlacitka na vapnuti a porad drzet, tak to nepomohlo.

[krabicka3]

2 mabarcz: dej pak vedet, jak dlouho to trvalo

[mabarcz]

Jasně. Dám vědět.

[Barberry.pha]

To shimie: tak dej vedet jak to dopadlo, hlavne to ze se nemaji uznavat reklamace u iphonu ktere jsou prave vybalenych a poskrabane. To se mi zda jako pekna kravina a ajestu u Applu. Ti je jako bych si koupil auto a bylo poskrabene a vyrobce mi nechtel uznal reklamaci, jeste kdyznsi to nemuzu prohlidnout predem. Jestli oni zase v Orange neco nezkouseji na vlastni triko. Pripadne bych se obratil na oficialni podporu applu. Klidne i tu ceskou a vysondoval tyto informace u nich.

[zdenda29]

Rekl bych, ze prvni rok reklamovat urcite lze, diky mezinarodni zaruce.

Obavam se že nelze. Reklamoval jsem v iOpravně iPhone 6 měsíců starej a vrátili mi ho bez opravy,protože je z mexika a oni opravují pouze z EU....

[Metalgirl]

Takze potvrzeno. iPhone zakoupeny v US lze vyreklamovat v ramci jednolete mezinarodni zaruky v ceskem servisu. Uz nevim, kde se to resilo, ale pisu to sem, abyste vedeli.

[manasek-cze]

Tak ja dnes volal ohledne iPhone viz vyse primo na Apple a vse bez problemu, vysvetlil jsem co se stalo, ze ho den pred tim privezli a slecna ze do 48 hodin se ozve prepravce z TNT a telefon vyzvedne. Mezitim prijede jiny z TNT a doveze novy iPhone.
Jsem zvedavy jak dlouho to bude trvat, uz na to slecna udelala novou objednavku s dorucenim mezi 7. - 11.12.2012.

[Final-man]

26.11. jsem odnesl můj iphone 5 do vodafonu na reklamaci viz můj předchozí příspěvek v tématu. Na stránkách britexu už jsem měl ve stavu objednávky vydáno, ale z vodafonu se mi stále neozvali. Zkusil jsem tedy jít na blind do vodafonu včera v 8 večer a měl jsem štěstí. Už ho tam měli. Dali mi novej kus, takže jsem spokojenej. Všechno je ok. Alespoň zatim

[tvosi]

Cisto novy ajfon 5 - 16 gb z orangeu, ma v jednom rohu na hliniku vryp, nie moc velky ale je tam. Nesrhol som ani jednu foliu, ajfon dal naspat do krabice zobral zarucak a siel reklamovat. Na predajni mi ho nechceli zobrat, lebo zariadenie moze reklamovat len majitel telefonu, cize kto kupi ajfon so zarucakom od cudzieho cloveka v orange, tak si s nim moze sprepacenim vytriet rit. Nechcel som tomu verit tak som este volal na infolinku a tam mi to operator potvrdil. Dalej mi povedal ze aj tak pri reklamacii neuspejem. Vraj apple dalo nejake celosvetove vyhlasenie, ze pustili do obehu niekolko tisic kusov poskriabanych iphonov (operator hned vedel o com je rec, hned mi vravel ci mam skrabanec na zadnom kryte, alebo po bokoch) a na tieto poskodene zariadenia nebude uznana reklamacia ohladom skrabancov. Neviem ci je to pravda, lebo vsetky tieto vady zatial uznavaju. Neviem ako je to v pripade ze som ajfon nepreberal na predajni, ale prebral od kuriera. Viem len to ze som celkom pekne nasra.y. Zajtra tam ide kamarat-majitel ajfonu, poziadat o reklamaciu.
Vyzera to takto:
http://www.upnito.sk/0/e7gqf49d48mypk22 ... zqw5ut.jpg
Aj vedla otvoru pre jack je to divne:
http://www.upnito.sk/0/u6hkqyugbxm8mbsz ... tu37cx.jpg
spoje tiez slabe:
http://www.upnito.sk/0/95umb3hw5kbw4b2r ... 66qmdp.jpg

uprimne, ze musi zakoupenou vec reklamovat ten, kdo ji koupil je blbost. ten kdo ma pristroj a zarucni list je majitelem, to zas jen nechteli neco resit. Cose tyka toho, ze by apple ty skrabance (u tebe spise vryp) nechtel resit je nejaka blbost a spis mi to prijde, ze orange nechce..je to normalni vyrobni vada, trval bych na reklamaci.
Mimochodem, nekupoval si pres net? neni tam lhuta 14 dni na odstoupeni..pokud muzes odstoupit, vratil bych jim telefon, pokud by meli problem s tim, ze je poskrabany, rekl bych ze je to preci v poradku, ze me o tom sami ujistili

[shimie]

To som im vravel aj ja, ze ked mam telofon a zarucny list tak som majitelom a musia mi to zobrat na reklamaciu, ale vidis asi to tak u nas nefunguje. Mal som dokonca od kamarata zmluvu ktoru mu poslali, proste vsetko co priniesol kurier. Ani to nepomohlo. Mne ponukali odstupenie od zmluvy, ale s tym som nesuhlasil, len som chcel ajfon v 100% stave. Este mi na predajni povedal, ze tie skrabance a tyha nie su dovovodom na vymenu kus za kus a ajfon musi ist do servisu, kde to posudi servisny technik. Clovek zaplti obrovske peniaze za mobil a oni sa tvaria ze skrabance a ryhy su v poriadku. Celkom tomu verim ze nepochodim, lebo servis im robi stale ta ista firma ako v casoch iphonu 3G. Mozno si spominas ako praskali plastove kryty na 3g-ckach. U vas pri reklamacii vymienali za novy kus. Mne povedali ze je to moja vina, ze som kryt mechanicky poskodil a zrusili mi komplet celu zaruku na iPhone 3G.

[zdenda29]

Podělím se s Vámi o zkušenost s reklamací.
iPhone 5 kupovaný na Applestore, po zapnutí jsem zjistil že nefunguje wi-fi. Jen když jsem byl přímo u routeru, jinak jsem ji nenašel...V uterý jsem volal na podporu,bylo mi řečeno že to je asi vada desky a že mi to hned vymění za jiný kus a at ten starý připravím k vyzvednutí. Ve středu si přepravce iPhone vyzvedl a dnes (v pátek) mi TNT přivezlo uplně nový kus. Opravdu rychlost.

[krabicka3]

2 shimie: ja to vidim tak, ze mas 2 moznosti

1. myslim si, ze Orange jedna protipravne, a kdyz jim tam poslels SOIku (slovenska obchodna inspekcia), jsem presvedceny, ze ji tam mate , tak ze sveho stanoviska ustoupi

2. jestli ti nabidli ustoupeni od kupni smlouvy, tak by rekl OK, vzal si zpatky penize a koupil si iPhone na vlastni jmeno, NE v Orange, protoze jsou to zjevne kokoti.

btw diky za info, mam nekolik kamaradu slovaku a tem nezapomenu rict, jak se Orange sprava.

[mabarcz]

Dnes telefon vyzvednut z reklamace. Na stránkách Britexu bylo od čtvrtka info, že telefon byl odeslán, ale na ještě v sobotu mi slečna na prodejně Vodafonu tvrdila, že telefon u nich stále není. Po dnešním telefonátu mi pán na prodejně sdělil, že telefon tam je již od pátku, ale nemají ho v systému. Nicméně ať se zastavím, že mi ho vydají přednostně. ??? No... v rámci reklamace mi byl telefon vyměněn za nový kus.

[p3p3k]

Tak sem chtel reklamovat Ip5 kvuli objevujicimu se zelenymu pruhu na displeji dole pri zapnuti, ale nez sem se rozhoupal tak sem si stracil rozbit cely predni sklo:) to uz mi asi na reklamaci nevemou ze?:) Pry to sklo ani nejde vymenit ale rovnou si musim vzit za 8tis novej kus:(.. Nebo mam jeste nejakou sanci nez vysolim prachy? Thx

[tvosi]

sklo je slepeny s displejem tusim, obrat se na servis, ktery dela ajfouny, poradi ti, jestli to jde nebo ne

[shimie]

Pisal som do servisu ako stoji moja reklamacia a dostal som odpoved:
dobrý deň,
zariadenie čakalo na náhradný diel, dnes je ukončené a bude expedované k Vám.
prechodom na nový sw je momentálne naša stránka neaktívna pre niektoré modely mt.

Neviem co myslia tym novym nahradnym dielom. Reklamoval som ryhu a skrabance na hlinikovom rame na cisto novom iPhone 5. Myslel som ze taketo veci menia kus za kus a nevymienaju diely.

[kotelník]

Dostanes novy kus.

[krabicka3]

nahradny diel = nahradny / novy kus

[mirke]

Operatori si tymto sposobom osetruju to, ze aj ked dostanes vySWAPovany "novy" kus iPhonu, tak je to v reklamacnom protokole zapisane iba ako vymena nahradneho dielu. Tymto sposobom sa ti zaruka nepredlzuje opat na cele 2 roky (ako v pripade, keby bolo napisane oficialne v reklamacnou protokole "Vymena za novy kus"), ale len plynie povodna zarucna doba od datumu nakupu mobilu.

Ak by to nemali takto poriesene, majitelia iPhonov by s troskou sikovnosti mohli mat doslova telefony s nekonecnou zarukou.

[kotelník]

Ano, jen doplním. Zaruka se v tomhle pripade prodluzuje o dobu, po kterou je telefon od zakaznika. Cili doba od prevzeti k reklamaci do dodani k rukam zakaznika.
Neustale tady nekdo na foru tlaci, ze je nova dvouleta zaruka. Ne, neni. Staci nemit linou hubu a ptat se, informovat se.


Taky tady http://spravodaj.madaj.net/ HD

[Papek]

V pripade, ze dostanes novy kus, tak zaruka ma byt podla zakona ako na novy tovar. Kedze toto oficialne nepriznaju a napisu, ze "akoze" menili cele vnutro a ram... alebo hocico, tak sa zaruka predlzuje len o cas, ktory bol vyrobok v servise. Nic viac, nic menej, tymto iby obchadzaju zakon.

[mabarcz]

Přesne tohle mi bylo sděleno při vyzvednutí telefonu u Vodafone z reklamace. Dostal jsem nový kus, ale záruka se prodloužila jen o ten týden, kdy byl telefon v servisu.

EDIT:

Pro doplnění. Dostal jsem sice nový kus, ale neuzavřel novou kupní smlouvu. Nový kus se váže k již dříve uzavřené kupní smlouvě u vodafone, telefon byl vyměněn v rámci reklamace.

[mod=Metalgirl]Nepiš více příspěvků pod sebou, používej tlačítko upravit, sloučeno.[/mod]

[krabicka3]

To si myslim, ze je napadnutelne. Zaruku musi prodlouzit o dalsich 24 mesicu, pokud dostanu novy vyrobek (ma jine IMEI).

Na jednom e-shopu (http://www.delcom.cz/index.php?option=c ... &Itemid=64) jsem nasel toto:

Při výměně zboží za nový kus v záruční době je záruka obnovena v plné výši. Zákazník dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Další případnou reklamaci bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.

[armyk]

Tak jsem byl ve čtvrtek taky reklamovat u T-mobile. Něco se mi dostalo na čočku a je to na všech fotkách + chrastí když ho položím na stůl.
Jsem zvědavej jak to dopadne.

[Metalgirl]

Tak, že autofocus chrastí je naprosto normální, to dělá každý od iP 4. Ale smetí pod čočkou už normální není.

[zdenda29]

Tak sem chtel reklamovat Ip5 kvuli objevujicimu se zelenymu pruhu na displeji dole pri zapnuti, ale nez sem se rozhoupal tak sem si stracil rozbit cely predni sklo:) to uz mi asi na reklamaci nevemou ze?:) Pry to sklo ani nejde vymenit ale rovnou si musim vzit za 8tis novej kus:(.. Nebo mam jeste nejakou sanci nez vysolim prachy? Thx

Pokud ti někde řekli 8 tisíc za novej kus tak to ber.. protože momentálně stojí výměna LCD + dotyk taky 8000kč - kamarád dělá v servisu.

[shimie]

Dnes prisiel novy kus, ale vobec nie som spokojny s priebehom reklamacie. Orange aj ich servisne stredisko PPI je prasiva banda zlodejska. Zariadenie som reklamoval 4.12, po dvoch dnoch vratili iPhone naspat s tym, ze skrabance a vryp nie je dovodom na reklamaciu.

Nasledne sa podala reklamacia na reklamaciu a chopila sa veci znama co pracuje v orange. Riesila to stylom, ze sa jedna o velmi dobreho zakaznika, co ma vysoke mesacne faktury, atd. Po par dnoch poslali novy kus.
Jednoducho bezny smrtelnik co nema znamosti a plati tym zdieracom len 20 - 30 € mesacne, nema sancu na reklamaciu, lebo to nie je podla orange zakaznik. Je mi z celeho orange na grc.

[armyk]

U Britexu mam napano v expedici. Nevite cim dorucuji a kdy by to tak mohlo dorazit na prodejdu T-mob?